IRCTC (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) का अकाउंट भारत के करोड़ों यात्रियों के लिए यात्रा बुकिंग का सबसे अहम माध्यम बन चुका है। लेकिन कई बार जब आप टिकट बुक करने जाते हैं, तो अचानक सामने आता है —
“Your account has been suspended”
या
“This user ID is temporarily blocked due to policy violation.”
इस स्थिति में ना आप टिकट बुक कर सकते हैं, ना ही अकाउंट लॉगिन कर सकते हैं। ऐसे में सवाल उठता है — IRCTC अकाउंट ब्लॉक क्यों होता है, और इसे कैसे अनब्लॉक किया जाए?
इस लेख में हम IRCTC अकाउंट ब्लॉक होने के कारण, समाधान और स्टेप-बाय-स्टेप अनब्लॉक प्रक्रिया को विस्तार से समझेंगे।
1. IRCTC अकाउंट ब्लॉक क्यों होता है?
IRCTC का सिस्टम उपयोगकर्ताओं की गतिविधियों पर लगातार नजर रखता है। यदि किसी यूज़र अकाउंट से रेलवे के नियमों के विरुद्ध कोई कार्य होता है, तो अकाउंट को सुरक्षा कारणों से स्वतः ब्लॉक कर दिया जाता है।
मुख्य कारण:
- एक व्यक्ति के नाम से एक से अधिक अकाउंट बनाना
- एक दिन में कई बार गलत पासवर्ड डालना (Login Failure)
- बिना प्रमाणिक पहचान के टिकट बुक करना
- IRCTC एजेंट पॉलिसी का उल्लंघन
- स्क्रिप्ट/बॉट या ऑटो बुकिंग टूल का दुरुपयोग
- अधिक संख्या में टिकट बुक करने की कोशिश
- एक ही मोबाइल नंबर या ईमेल से कई अकाउंट लिंक होना
- प्रोफाइल में गलत जानकारी या फर्जी पहचान पत्र
2. अकाउंट ब्लॉक होने के लक्षण क्या होते हैं?
जब IRCTC अकाउंट ब्लॉक होता है, तो वेबसाइट या ऐप पर लॉगिन करते समय निम्न संदेश दिखाई दे सकते हैं:
- “Your account is temporarily suspended”
- “You are not allowed to book tickets”
- “Invalid User ID or Password” (बार-बार गलत जानकारी के कारण)
- “Your User ID has been deactivated”
3. IRCTC अकाउंट अनब्लॉक करने की आसान प्रक्रिया
स्टेप-बाय-स्टेप गाइड:
Step 1: IRCTC कस्टमर केयर को ईमेल भेजें
आपको एक ईमेल भेजना होता है IRCTC के आधिकारिक हेल्पडेस्क पर:
ईमेल पता:care@irctc.co.in
याetickets@irctc.co.in
ईमेल का विषय (Subject):
“Request for Unblocking of IRCTC Account – [Your User ID]”
ईमेल का उदाहरण:
pgsqlCopyEditTo,
IRCTC Customer Support
Subject: Request to Unblock My IRCTC Account (User ID: yourusername)
Dear Sir/Madam,
My IRCTC account with User ID "yourusername" has been blocked/suspended. I believe this might have happened due to [mention the reason, if known].
I kindly request you to review my account and unblock it at the earliest. I assure you that I will adhere to all terms and conditions of IRCTC.
Please let me know if any further information or document is required from my side.
Thank you,
Your Name
Registered Email ID
Registered Mobile Number
Aadhar/PAN (if asked)
Step 2: जरूरी दस्तावेज साथ भेजें
अगर IRCTC की टीम पूछे तो आपको निम्न दस्तावेजों की स्कैन कॉपी भेजनी पड़ सकती है:
- आधार कार्ड / पैन कार्ड / वोटर ID (ID Verification के लिए)
- स्क्रीनशॉट जिसमें ब्लॉक अकाउंट का मैसेज दिख रहा हो
- मोबाइल नंबर और ईमेल ID की पुष्टि
Step 3: प्रतिक्रिया का इंतजार करें
IRCTC की टीम आमतौर पर 24 से 72 घंटे के अंदर आपके ईमेल का जवाब देती है।
यदि कारण तकनीकी है या पहली बार हुआ है, तो वे आपका अकाउंट फिर से एक्टिवेट कर सकते हैं।
4. वैकल्पिक उपाय: IRCTC हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करें
अगर ईमेल से प्रतिक्रिया न मिले, तो आप फोन कॉल करके संपर्क कर सकते हैं:
IRCTC हेल्पलाइन नंबर:
- 139 (रेलवे सामान्य हेल्पलाइन)
- 0755-6610661
- 0755-4090600
Timing:
सुबह 7:00 बजे से रात 11:00 बजे तक
कॉल करते समय अपने User ID, रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर और समस्या का विवरण तैयार रखें।
5. क्या नया अकाउंट बनाना समाधान है?
नहीं, IRCTC की नीति के अनुसार:
- एक व्यक्ति केवल एक पर्सनल अकाउंट बना सकता है
- एक मोबाइल नंबर और एक ईमेल ID पर एक ही अकाउंट वैध होता है
- यदि आप नया अकाउंट बनाते हैं और वह भी ब्लॉक पाया गया, तो दोनों अकाउंट स्थायी रूप से बंद किए जा सकते हैं
इसलिए सबसे अच्छा समाधान है मौजूदा अकाउंट को ही अनब्लॉक कराना।
6. भविष्य में अकाउंट ब्लॉक होने से कैसे बचें?
- एक ही व्यक्ति के लिए एक ही अकाउंट बनाएं
- पासवर्ड बार-बार गलत न डालें
- एजेंट आईडी का उपयोग करें यदि आप एजेंट हैं — पर्सनल आईडी से बुकिंग न करें
- ऑटो-बुकिंग टूल या बॉट स्क्रिप्ट का उपयोग न करें
- लॉगिन और बुकिंग के समय सही पहचान पत्र डालें
- मोबाइल नंबर और ईमेल को वैरिफाई करें
- टिकट बुकिंग के दौरान नियमों का पालन करें
7. क्या एजेंट अकाउंट अलग होते हैं?
हाँ। यदि आप IRCTC रजिस्टर्ड एजेंट हैं, तो आपके लिए अलग टाइप का अकाउंट होता है जिसे “Agent ID” कहते हैं। इस ID से आप:
- रोजाना कई टिकट बुक कर सकते हैं
- Tatkal के लिए विशेष समय स्लॉट पा सकते हैं
- ग्राहकों के लिए टिकट बुकिंग कर सकते हैं
लेकिन अगर आप एजेंट हैं और सामान्य पर्सनल अकाउंट का इस्तेमाल करते हैं, तो वह नीति उल्लंघन माना जाता है, और अकाउंट ब्लॉक हो सकता है।
निष्कर्ष
IRCTC अकाउंट ब्लॉक होना कई बार अनजाने में की गई गलती या तकनीकी कारणों से होता है, लेकिन घबराने की जरूरत नहीं है। यदि आप ऊपर बताई गई स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया अपनाते हैं, तो आपका अकाउंट जल्दी ही अनब्लॉक हो सकता है।
ध्यान रखें — सही जानकारी, ईमेल का सही फॉर्मेट और विनम्र भाषा आपको तेज़ी से मदद दिला सकती है।