How to Use Swarail App – आसान स्टेप-बाय-स्टेप तरीका

Swarail App का उद्देश्य यात्रियों को भारतीय रेलवे की विभिन्न सेवाओं तक आसान, तेज़ और डिजिटल पहुंच प्रदान करना है। यदि आप पहली बार Swarail App का उपयोग कर रहे हैं या इसकी सुविधाओं को बेहतर तरीके से समझना चाहते हैं, तो यह मार्गदर्शन आपके लिए ही है।

इस पेज पर हम step-by-step तरीके से बताएँगे कि आप:

• अपने IRCTC account से कैसे login करें
• Reserved और unreserved train tickets कैसे बुक करें
• Live train tracking और PNR status check कैसे करें
• यात्रा के दौरान food order कैसे करें
• Parcel booking और Rail Madad का सही उपयोग कैसे करें

यह guide Android और iOS दोनों users के लिए उपयुक्त है और इसमें हर ज़रूरी सुविधा को सरल भाषा में step-by-step समझाया गया है, जिससे आपका अनुभव तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक बन सके।

1. Getting Started – शुरुआत कैसे करें

• Android उपयोगकर्ता Google Play Store में “Swarail” सर्च करें और ऐप को इंस्टॉल करें।
• iOS उपयोगकर्ता Apple App Store में “Swarail” सर्च करें और “Get” बटन पर टैप करके ऐप डाउनलोड करें।
• इंस्टॉल हो जाने के बाद ऐप को ओपन करें और ज़रूरी permissions (जैसे location और notifications) की अनुमति दें ताकि सभी सुविधाएं सही से काम कर सकें।

2. Register or Log In – पंजीकरण या लॉगिन

• यदि आपके पास पहले से IRCTC account है, तो अपने मौजूदा username और password का उपयोग करके लॉगिन करें।
• नए उपयोगकर्ता मोबाइल नंबर के माध्यम से नया खाता बना सकते हैं और OTP verification प्रक्रिया को पूरा करें।
• लॉगिन के बाद, सुरक्षा के लिए biometric access (Fingerprint या Face ID) सेट करें या फिर तेज़ लॉगिन के लिए 4-digit m-PIN बनाएं।

3. Booking Tickets – टिकट बुकिंग

Reserved टिकट:

• “Book Tickets” पर टैप करें और “Reserved” विकल्प चुनें।
• Source और Destination स्टेशन, यात्रा की तारीख और पसंदीदा श्रेणी (class) दर्ज करें।
• ट्रेन चुनें और सीट उपलब्धता व किराया देखें।
• यात्री की जानकारी भरें और UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग से भुगतान पूरा करें।
• ई-टिकट “My Bookings” सेक्शन में सुरक्षित हो जाएगा।

Unreserved टिकट:

• लोकल या सामान्य श्रेणी की यात्रा के लिए “Unreserved Ticket” विकल्प चुनें।
• यात्रा का प्रकार चुनें और त्वरित भुगतान करें।
• एक QR-आधारित टिकट जनरेट होगा जो ऐप में स्टोर रहेगा।

4. My Bookings – अपनी बुकिंग्स कैसे देखें

• “My Bookings” सेक्शन में आप अपनी सभी वर्तमान और पिछली टिकटों को देख सकते हैं।
• यहाँ से आप टिकट की डिटेल्स, QR कोड, ट्रेन समय और यात्रा की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
• इसी सेक्शन से टिकट को कैंसल या संशोधित (modify) भी किया जा सकता है।

5. Platform Tickets बुक करना

• Swarail App के माध्यम से आप डिजिटल प्लेटफॉर्म टिकट भी बुक कर सकते हैं।
• स्टेशन का चयन करें, टिकट की संख्या डालें और भुगतान करें।
• QR कोड जनरेट होगा जिसे स्टेशन गेट पर स्कैन किया जा सकता है।

6. Ordering Food on Train – ट्रेन में भोजन ऑर्डर करना

• “Order Food” विकल्प पर टैप करें और अपना बोर्डिंग स्टेशन चुनें।
• उपलब्ध रेस्टोरेंट्स और उनके मेनू ब्राउज़ करें।
• अपनी पसंद के व्यंजन चुनें, डिलीवरी का समय निर्धारित करें, और भुगतान ऑनलाइन करें या “Cash on Delivery” का विकल्प चुनें।
• चुने गए स्टेशन पर आपका खाना आपकी सीट तक पहुंचा दिया जाएगा।

7. Tracking Trains in Real-Time – ट्रेन को वास्तविक समय में ट्रैक करना

• “Track Train” सेक्शन में जाएं।
• ट्रेन का नंबर या नाम दर्ज करें।
• लाइव ट्रेन स्थिति, प्लेटफॉर्म नंबर, विलंब की जानकारी और अगले स्टेशन का अपडेट देखें।
• आप चाहें तो ट्रेन के आगमन समय के लिए alert भी सेट कर सकते हैं।

8. Parcel and Freight Booking – पार्सल और माल बुकिंग

• Settings में जाकर Parcel Services को सक्रिय करें।
• “Parcel Services” सेक्शन में जाकर अपनी बुकिंग की योजना बनाएं, शिपमेंट बुक करें या उसकी स्थिति ट्रैक करें।
• Freight Calculator का उपयोग करके अनुमानित शिपिंग लागत जानें।
• ऐप के भीतर ही अपने पार्सल की स्थिति और डिलीवरी की निगरानी करें।

9. Using Rail Madad (Customer Support) – रेल मदद का उपयोग

• होम स्क्रीन से “Rail Madad” विकल्प चुनें।
• समस्या का प्रकार चुनें (जैसे: ट्रेन, स्टेशन, टिकट या सेवा)।
• अपनी शिकायत दर्ज करें, साथ में आवश्यकतानुसार विवरण या चित्र भी जोड़ सकते हैं।
• ऐप के माध्यम से ही शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें और समाधान की जानकारी प्राप्त करें।

10. Profile & App Settings – प्रोफाइल और ऐप सेटिंग्स

• अपनी प्रोफाइल देखने और अपडेट करने के लिए “Profile” आइकन पर टैप करें।
• Biometric login, m-PIN, saved routes और notification preferences को सक्षम या प्रबंधित करें।
• उपलब्ध होने पर भाषा बदलें और सुरक्षित रूप से कई डिवाइस से लॉगआउट करें।

11. App Troubleshooting – सामान्य समस्याओं का समाधान

• अगर Login नहीं हो रहा हो, तो Cache क्लियर करें या OTP दोबारा मँगवाएं।
• भुगतान असफल होने पर Transaction ID नोट करें और 3–7 दिन तक प्रतीक्षा करें।
• App crash या slow चलने पर अपडेट चेक करें या पुनः इंस्टॉल करें।

12. Notification Alerts और Reminder सेट करना

• आप अपने सफर से पहले ट्रेन का departure reminder, delay alert और अन्य updates के लिए notification preferences ऑन कर सकते हैं।
• ये alerts समय पर सूचना देकर आपकी यात्रा को बेहतर बनाते हैं।

14. Help & Support Section का उपयोग

• यदि FAQ या Rail Madad से समाधान नहीं मिलता, तो आप Swarail वेबसाइट के “Contact Us” पेज के माध्यम से भी सुझाव या मदद ले सकते हैं।
• हम यूज़र्स की सुविधा के लिए गाइड्स, वीडियो walkthrough और ब्लॉग्स भी उपलब्ध कराते हैं।